El soporte técnico de Kasio Computers trabaja de varias formas. La primera sería el soporte técnico en nuestra delegación. Para ello simplemente tendría que acercarnos a nuestras oficinas el dispositivo con el cual tuviera el problema y nosotros nos encargaríamos de resolverlo. También disponemos de soporte técnico “in situ” en el cual serían nuestros técnicos los que se desplazaría a donde nos indicara para prestar el servicio en cuestión. Pero a veces la asistencia técnica no es necesaria la presencia física de nuestros expertos o directamente es preciso que la resolución de un problema de software sea inmediata.
Para estas últimas opciones disponemos de dos herramientas cuya funcionalidad principal es hacerle más sencilla a usted la forma de resolver sus problemas.
En el margen izquierdo de esta página dispone de dos enlaces a estas herramientas. El primer enlace como puede comprobar sirve para una asistencia remota. Tras ponerse en contacto con uno de nuestros técnicos procederá a acceder a este apartado y nuestro técnico le facilitara unos datos para poder descargar una pequeña herramienta que nos permitirá, vía on-line, acceder a su ordenador y comprobar el problema en cuestión.
El segundo enlace es nuestra herramienta de Gestión de Incidencias, esta herramienta web le permitirá notificarnos una incidencia para que podamos asistirle. Así mismo en este apartado, en caso de que usted disponga de una incidencia abierta que nuestros técnicos estén tratando podrá comprobar a tiempo real como se encuentra y en qué fase está.
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